En cada página de tours y traslados, verá un cuadro en la derecha pidiéndole algunos breves detalles (la fecha en la que desea realizar el tour, el número de adultos y niños) y el botón Reserve Ahora.
1. Introduzca la fecha deseada para la excursión o el transporte y el número de pasajeros.
2. Seleccione la opción que desea. Algunas excursiones o actividades ofrecen diferentes opciones entre las cuales puede elegir. La excursión puede estar disponible a diferentes horas del día o incluir diferentes cosas (menús por ejemplo). En estos casos, verá un menú desplegable con una lista de todas las opciones que puede elegir para su día.
3. Haga click en Reservar ahora.
4. Puede revisar su excursión o transporte elegido en la página del carrito de compra, donde podrá ver el precio exacto de la excursión que ha elegido. Asegúrese de comprobar el número de viajeros y la fecha y hora de salida. Puede seguir comprando o proceder al pago.
5. En la página de pago se le pedirá que introduzca su nombre, datos de pago, y detalles de contacto. Por ultimo, revise la información para asegurarse de que su dirección de correo y su información de contacto son correctas antes de hacer click en el botón de RESERVAR AHORA.
6.Recibirá un email de confirmación de su reserva. Cuando la reserva esté confirmada, obtendrá un bono via email. En caso de que necesitemos confirmar primero la excursión con nuestro proveedor local, le mandaremos el recibo en el plazo de 72 horas.
7.Imprima su voucher y preséntelo a nuestros proveedores locales para realizar su excursión o disfrutar de su traslado. Por favor tenga en cuenta que su bono puede contener indicaciones especiales para poder acceder a su excursión o transporte. Todos los bonos incluyen información de contacto local con nuestro proveedor de servicio.
City Discovery es un servicio integral de reservación en línea y ofrecemos servicio al cliente 24 horas, 5 días a la semana por correo electrónico de Lunes a Viernes.
Ya no ofrecemos soporte telefónico porque creemos que podemos ofrecer asistencia en línea de manera eficiente, donde podemos reunir la información detallada de su reserva e información en un solo lugar. Nuestro servicio al cliente garantiza una respuesta personalizada en menos de 36 horas, la mayor parte de las solicitudes son atendidas en 24 horas.
La mayoría de las actividades de City Discovery sólo se pueden reservar con antelación, en línea a través del sitio web. Le recomendamos que reserve sus actividades y traslados lo antes posible porque la mayor parte de nuestros productos más populares se agotan semanas o incluso meses antes.
Sin embargo, muchos de nuestros tours Sube y Baja y Pases de la Ciudad pueden ser reservados el mismo día en caso de que cuente con un día libre durante sus vacaciones.
Nuestro sitio web acepta actualmente las tarjetas de crédito y débito VISA, MasterCard y American Express (incluyendo prepago) para el pago. También puede pagar a través de Paypal si la moneda que selecciona es Euro.
En caso de que utilice una tarjeta de crédito con un nombre diferente al del participante principal, es posible que le podamos solicitar una identificación del titular de la tarjeta de crédito y una carta de autorización. Otros documentos también pueden ser requeridos en algunos casos dependiendo de la forma de pago y la reserva.
Para las reservas especiales de grupos, es posible el pago por transferencia bancaria, pero sujeto a condiciones adicionales.
¡Reservar en City Discovery es muy seguro!
Utilizamos el Sistema de Seguridad "Secure Sockets Layer" (SSL) compatible con Microsoft Internet Explorer y todos los demás navegadores populares. El SSL encripta su información personal como su contraseña, dirección y número de teléfono, y su tarjeta de crédito está disponible sólo para usted y las compañías de tarjetas de crédito. Utilizamos uno de los principales proveedores de certificados SSL llamado Thawte. No guardamos ninguna información de su tarjeta de crédito en nuestra base de datos.
¡Sí! Puede reservar tantas excursiones, traslados y actividades como quiera en cualquier destino. Aunque le sugerimos que compruebe cuidadosamente las horas de inicio y fin y tenga en cuenta el tiempo de viaje si quiere reservar más de un tour en el mismo día.
Puede añadir tours y actividades haciendo clic en el botón "Añadir más actividades" en la página del carro de compras.
Recibirá un bono de confirmación por separado para cada reserva.
Debido a que nuestras actividades con mayor popularidad se agotan pronto, le recomendamos reservar lo antes posible. La sección de Información de Precios de cada actividad le muestra los precios y los horarios disponibles en función de la temporada. Las actualizaciones de actividades se realizan todos los días. Si la fecha que usted desea está fuera de este rango, por favor contacte a nuestro Servicio al Cliente.
Tenga en cuenta que algunos tours están disponibles sólo en Verano o Invierno.
La mayoría de los tours se confirman en el momento de efectuar la reserva o dentro de las 72 horas. Si aún no está confirmada, después de 72 horas, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.
El voucher incluye información importante sobre cómo realizar la actividad y también del contacto del proveedor de la actividad. Por favor, siga estas indicaciones y en cualquier caso, imprima su voucher y llévelo con usted.
Cada actividad tiene diferentes puntos de canje. Por favor, siga la información importante indicada en su bono. En la mayoría de los casos, el proveedor local le pedirá que canjee este bono y muestre una identificación con foto válida para verificación.
El requerimiento del bono varía y depende del tipo de actividad. Por favor, compruebe la "Información en el bono" que se encuentra en cada página de la actividad para ver si se necesita un bono impreso o no.
Si no tiene acceso a una impresora, póngase en contacto con nuestro equipo de Servicio al Cliente que le puede enviar el bono por fax o correo electrónico a su hotel. Sin el bono, no se le permitirá unirse al tour. En la mayoría de los casos, el proveedor local le pedirá canjear este bono y mostrar una identificación válida con foto para su verificación.
Por favor, consulte la sección Información Importante en su voucher para obtener la información exacta.
Los días de operación de cada tour y actividad se pueden encontrar en la sección Detalle del Producto, en la página del tour. En algunos casos, el horario de salidas para el mismo recorrido puede cambiar dependiendo de la temporada.
Los horarios de salida se encuentran en los Detalles del Producto y en la sección "Precio y Opción" en la página de información de la actividad. Si existen múltiples horarios de salida al día, por favor indique el horario de su preferencia en el formulario de reserva. Si ya cuenta con una reserva, por favor lea atentamente la información importante de su bono.
El punto de salida se encuentra en la sección "Especificaciones", en la página de información de la actividad. Para muchos destinos y actividades, se incluye recogida en varios hoteles.
Por favor, consulte la sección Información Importante en su voucher para obtener la información exacta.
Si necesita indicaciones, puede ponerse en contacto con el operador local 24 a 48 horas antes de la fecha confirmada de su salida - encontrará el número de teléfono en su bono.
Los puntos de recogida en los hoteles se indican en la página de información del tour, indicada en el bono o se le pedirá que llame al número de teléfono del operador local 24 horas antes para confirmar los detalles de recogida al hotel (el numero de teléfono se encuentra en el bono).
También se le pedirá que introduzca el nombre y la dirección del hotel durante el proceso de reserva y, si es posible, organizaremos la recogida por adelantado.
Por favor, consulte la sección Información Importante en su voucher para obtener la información exacta.
Haremos todo lo posible para organizar su recogida, sin embargo la mayoría de los operadores locales no recogen en residencias privadas. Puede proporcionar el hotel más cercano al lugar donde se aloja e introducir estos datos como la dirección en su solicitud de reserva. Como alternativa, puede dirigirse al punto de partida principal que se encuentra en la sección Especificaciones en la página de información del tour.
No proporcionamos dicha información. Sin embargo, puede comprobar el punto de salida que aparece en la sección Detalles del Producto, en la página del tour, e intentar encontrar un hotel cercano.
Las actividades que incluyen traslados de recogida generalmente incluyen también la vuelta al hotel. Por favor, consulte la descripción completa del tour, y las secciones "Incluye " y "Excluye" en la página de información de la excursión. La mayoría de los proveedores aceptan dejar a los clientes en un lugar determinado sin embargo, esto debe ser acordado directamente con ellos.
Todos los tours y actividades que ofrece City Discovery están disponibles en Inglés. Otros idiomas disponibles se pueden encontrar en la sección de Especificaciones en la página de información del tour. Si esta información no está indicada, entonces el idioma no esta disponible para este tour o actividad específica. En algunos casos, es posible que se pueda seleccionar una opción de idioma. A veces, ciertos idiomas están disponibles bajo un costo adicional - en este caso, puede mencionarlo en la solicitud de reserva y nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted directamente.
La mayoría de los tours y actividades no ofrecen la recogida del aeropuerto.
Si un tour ofrece la recogida al aeropuerto, esta información estará indicada en la sección Detalle del Producto, en la página de la excursión.
Si usted necesita recogida en el aeropuerto, esto puede tal vez ser organizado como una solicitud especial por un coste adicional. Por favor, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de City Discovery.
Eventualmente tendrá que dirigirse al punto de encuentro principal que se encuentra en la sección de Especificaciones de la página de información del tour o elegir un hotel al que pueda llegar, si el tour o actividad incluye la recogida en el hotel.
Los días de operación de cada tour y actividad se pueden encontrar en la sección Detalle del Producto, en la página del tour. En muchos destinos, hay tours que solo tienen lugar en Navidad y Año Nuevo. Estos serán ofertados durante la Temporada de Vacaciones.
La disponibilidad se puede comprobar directamente en línea a través del sitio web o enviando un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente de City Discovery. Si el tour o la actividad no esta disponible la fecha elegida, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para ofrecerle las opciones disponibles.
Sí. Por favor, consulte la sección Información importante en su voucher. En algunos casos, también se indica un número de emergencia local.
City Discovery acepta reservas en línea para un máximo de 99 participantes por actividad. Para grupos de más de 100 personas, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra página Reservas de grupos. Se pueden ofrecer descuentos o servicios especiales para grupos de más de 10 personas.
Puede recibir una tarifa online en cualquier momento. El precio total para cada actividad se indicará en la cesta de compra. Todos los precios online son actuales y están actualizados. Si usted tiene una petición especial, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Si necesita un presupuesto para un grupo, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestras Reservas para Grupos.
Si tiene una solicitud especial o necesita un tour personalizado, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico, con gusto le ayudaremos a personalizar su tour / actividad dependiendo de su solicitud. Nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 36 horas.
Haremos nuestro mejor esfuerzo con nuestros proveedores locales para responder cualquier Solicitud Especial dentro de las 36 horas siguientes, la mayoría de las solicitudes son contestadas dentro de las 24 horas. Si no ha tenido noticias nuestras, no dude en enviar un correo electrónico para dar seguimiento.
La mayoría de las excursiones se confirman en el momento de efectuar la reserva o dentro de las 72 horas. En algunos casos, puede tardar un poco más, especialmente durante los días festivos o fines de semana. Después de 72 horas, por favor verifica los "spam", algunos proveedores de Internet pueden filtrar inapropiadamente nuestros correos electrónicos o por favor compruebe el estado de su reserva en línea. Si aún no está confirmado, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener más información.
¡Garantizamos responder a todos los correos electrónico! Se recomienda consultar la carpeta de "spam" debido a que algunos proveedores de Internet pueden filtrar inapropiadamente nuestros correos electrónicos.
Puede contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente que le puede enviar el bono por fax o correo electrónico a su hotel. Sin el bono, no se le permitirá unirse al tour. En la mayoría de los casos, el proveedor local le pedirá canjear este bono y mostrar una identificación válida con foto para su verificación.
Por favor, consulte la sección Información Importante en su voucher para obtener la información exacta.
Algunos tours y actividades requieren que llame al proveedor local para confirmar su reserva 24 horas antes de la fecha de su actividad. Por favor, siga cuidadosamente la sección de Información Importante de su bono. Si no llega a tiempo a su destino para reconfirmar dentro las 24 horas, por favor reconfirme con el operador local antes de esta hora ya que los horarios y lugares pueden variar ligeramente. De la misma manera, puede solicitar a nuestro Servicio de Atención al Cliente que confirme su reserva a su nombre.
Al hacer su reserva, recibirá por correo electrónico un resumen de lo que ha reservado con City Discovery. En caso de que no lo haya recibido, puede consultar el estado de su reserva a través de la página "Contáctenos" e introducir su número de referencia y la dirección de correo electrónico que ha utilizado para reservar sus tours.
También puede enviarnos un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente quien verificará si hemos recibido su solicitud de reserva con éxito y le informará del estado de su actividad.
Todos los pagos con tarjeta de crédito son 100% automáticos. Si después de la reserva le aparece un mensaje de error de su tarjeta de crédito, contacte con su banco para verificar que el límite de gasto mensual no ha sido sobrepasado o que no hay ninguna "seguridad" bloqueando los pagos por internet (tarjeta no presente). Si sigue teniendo problemas, le recomendamos que complete su reserva usando una tarjeta de crédito diferente. Para más información contacte con nuestroServicio de Atención al Cliente.
Le recomendamos "actualizar " o "recargar" sus páginas y volver a intentarlo. Generalmente, vaciar el caché y reservar de nuevo debería solucionar el problema. Si sigue teniendo problemas, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico con los detalles, incluyendo la URL, el producto que desea reservar y el mensaje de error exacto .
Por favor, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico con los detalles, incluyendo la URL y el mensaje de error exacto.
We try to be flexible but except otherwise stated, Activities, transfers or packages or any product cancelled are subjected to a cancellation fee ranging from 5% to 100% of the total amount paid, depending the type of products and the time it was cancelled.
Please read the terms and conditions for more information.
For some activities, the cancellation policy is indicated directly on the activity page.
Por favor, contáctenos aquí para comunicarnos su solicitud de cancelación, de preferencia 3 días o más antes de la fecha de su actividad.
La penalidad por cancelación varía dependiendo del tipo de actividad.
Se pueden hacer modificaciones antes de la fecha de la excursión. Normalmente puede cambiar los nombres de los pasajeros, la fecha de las excursiones, el número de personas, sin embargo esto no está garantizado. Hacemos todo lo que podemos con nuestros proveedores locales para ser flexibles y cumplir con todos sus requerimientos, pero en algunos casos, puede haber sanciones o la necesidad de cancelar su reserva y hacer una nueva. Por favor contacte con nosotros para modificar su reserva. Para peticiones de última hora, puede llamar al número de teléfono del operador del tour que aparece en su recibo de confirmación para obtener una respuesta más rápida. Para más información, por favor lea nuestros términos y condiciones.
Si usted sabe que va a llegar tarde a la excursión, usted tiene que ponerse en contacto con el proveedor local tan pronto como sea posible. La información de contacto está indicada en su bono. Si el proveedor local no es accesible, usted también puede comunicarse con el Servicio al Cliente de City Discovery. Haremos todo lo posible para coordinar con nuestro proveedor local y encontrar un acuerdo, sin embargo, no podemos garantizar que usted será capaz de unirse a la actividad. Si no se presenta a la excursión, esto será considerado como una cancelación / no show y esta sujeto a gastos de cancelación. Por favor, asegúrese de leer los términos y condiciones términos y condiciones para más información.
Las excursiones normalmente operan con lluvia o sol, sin embargo, nuestros operadores locales pueden verse obligados a cancelar en caso de mal tiempo. La cancelación y el reembolso de una actividad se realiza únicamente bajo decisión del operado local y no del participante. En caso de que usted decida cancelar una actividad de último minuto debido a mal tiempo, por favor verifique la penalidad con el operador local.
Algunas excursiones pueden requerir un número mínimo de participantes para poder operar. Usted tendrá que ponerse en contacto con el operador local 24 horas antes de la fecha de la excursión para confirmar el estado de su reserva. En el caso de que el requisito mínimos no se cumplan tendremos que cancelar el tour y se emitirá un reembolso completo.
Los reembolsos se hacen en la tarjeta de crédito utilizada en el momento de la reserva, incluso si la tarjeta se ha perdido o ha sido cancelada. En este caso la entidad financiera seguirá siendo capaz de transferir el reembolso.
Puede enviar su pregunta o consulta aquí y nuestro equipo de atención al cliente le responderá lo antes posible.
