Su ogni pagina del tour e trasferimento, verrà visualizzata una casella a destra per chiedere alcune brevi informazioni (la data che si desidera fare il tour, il numero di adulti e bambini) e poi un pulsante Prenota Ora.
1. Immettere la data che si desidera prenotrare il tour o il trasferimento e il numero dei viaggiatori.
2. Seleziona l'opzione desiderata. Alcuni tour o attività offrono diverse opzioni che si possono scegliere. Il tour può essere offerto in diversi momenti della giornata o ha opzioni diverse (per esempio un menu o raccolta in hotel). In questi casi, viene visualizzato un menu a tendina che elenca tutte le scelte disponibili per il giorno selezionato.
3. Fare clic sul pulsante Prenota Ora.
4. È possibile rivedere i tour selezionati o i trasferimenti sulla pagina del carrello dove si può consultare il preventivo esatto del prezzo per il tour che hai selezionato. Assicurati di ricontrollare il numero dei viaggiatori e la data e l'ora di partenza. È possibile continuare a fare acquisti o procedere alla pagina della cassa.
5. Nella pagina della cassa, ti verrà richiesto di inserire i dati del viaggiatore, del pagamento e di contatto. Infine, ricontrolla le informazioni per assicurarti che il tuo indirizzo email e le informazioni di contatto sono accurate prima di cliccare il tasto PRENOTA.
6. Riceverai una email di conferma per la tua prenotazione. Quando la prenotazione sarà confermata, riceverai un voucher via email. Nel caso in cui abbiamo bisogno di confermare prima il tour con il nostro fornitore locale, riceverai il voucher entro 72 ore.
7. Stampa il voucher e presentalo al nostro fornitore locale per ricevere il tuo tour o il trasferimento. Si noti che il voucher può contenere istruzioni speciali su come ottenere assistenza. Tutti i voucher includeranno le informazioni di contatto del nostro fornitore locale.
City Discovery is a complete online booking service and we offer 24 hour, 5 days a week customer service via email from Mondays through Fridays.
We are no longer offering phone support because we believe we can efficiently provide assistance online where we can consolidate your detailed booking information and records in one place. Our customer service guarantees a personalized answer under 36 hours, with most requests answered within 24 hours.
Most City Discovery activities may only be booked in advance, online through the website. We recommend that you book your activities and transfers as early as possible because many of our most popular products are sold out weeks or even months before.
However, many of our Hop On Hop Off tours and City Passes can be booked on the same day in case you find yourself with a free day on your vacation.
Our website currently accepts VISA, MasterCard and American Express credit and debit cards (including prepaid) for payment. You may also pay through Paypal if the currency you select is Euro.
In instances when you use a credit card with an account name different from the lead traveler, we might the cardholder's ID and an authorization letter. Other documents may also be required in some cases depending on how your payment and booking is received.
For special request group bookings, wire transfer payments are possible, but subject to additional conditions.
Prenotare su City Discovery è molto sicuro!
We use the Secure Sockets Layer ("SSL") supported by Microsoft Internet Explorer and all other popular browsers. SSL encrypts your personal information such as your password, address and telephone number, and your credit card is available only to you and the credit card companies. We use one of the leading provider of SSL certificates called Thawte. We do not save any of your credit card information in our database They are directly sent to the payment gateway for the transaction.
Sì! È possibile prenotare visite guidate, trasferimenti e attività tante quante si desidera, in qualsiasi destinazione. Anche se si consiglia di verificare attentamente gli orari di inizio e di fine di ogni tour e si consiglia di considerare il tempo necessario del viaggio se si prenota più di una visita nello stesso giorno.
You can add tours and activities by clicking on the "Add more activities" button in the Shopping Cart page.
You will receive a separate confirmation voucher for each booking.
Because our popular tours sell out early, We recommend to book as early as possible. The Price Information section of every activity lists prices and the schedules available depending on the season. Activity updates occur everyday. If the date you want is outside this range, please contact our Customer Service.
Si prega di notare che alcuni tour sono disponibili solo in Estate o Inverno.
La maggior parte dei tour sono confermati al momento della prenotazione. Tuttavia alcune attività saranno confermate entro 72 ore. Se la conferma comunque non viene ricevuta entro 72 ore, si prega di contattare il nostroServizio Clienti per ulteriore assistenza.
Il voucher contiene informazioni importanti su come svolgere l'attività e anche le informazioni di contatto del fornitore dell'attività. Si prega di seguire queste informazioni, In ogni caso, è necessario stampare il voucher e portarlo con se.
Every activity has different redemption points. Please follow the important information indicated on your voucher. In most cases, the local provider will require you to redeem this voucher and show a valid photo ID for verification.
The voucher requirement varies and depends on the type of activity. Please check the "Voucher Info" found on every activity page to see if a printed voucher is needed or not.
If you don't have access to printer, please contact our Customer Support team who can fax or email the voucher to your hotel. Without the voucher, you may not be permitted to join a tour. In most cases, the local provider will require you to redeem this voucher and show a valid photo ID for verification.
Si prega di controllare la sezione Informazioni Importanti del voucher, visto che ci possono essere istruzioni separate.
I giorni di operatività di ogni tour e attività si trovano nella sezione Dettagli Prodotto, sulla pagina informative dei tour. In alcuni casi, la programmazione delle partenze per lo stesso tour può cambiare a seconda della stagione.
The times of departure can be found in the Product Details and in the "Price & Option" section on the tour information page. If there are multiple times of departure per day, please indicate your preference on the booking form. If you have already booked an activity, please carefully read the important information on your voucher.
The starting point can be found in the "Specification" section, on the tour information page. For many destinations and activities, pick up from various hotels is included.
Si prega di controllare la sezione Informazioni Importanti sul tuo voucher per le informazioni esatte.
If you need directions, you may contact the local service provider 24 to 48 hours prior to your confirmed departure date - you will find their phone number on your voucher.
Hotel pick up points are either listed on the tour information page, given on the voucher or you will be instructed to call the tour operator's local telephone number 24 hours prior to confirm your hotel pick up details (you will find their phone number on your voucher.)
Ti verrà anche chiesto di inserire il nome e indirizzo dell'hotel durante il processo di prenotazione per poter organizzare la raccolta in anticipo, se possibile.
Si prega di controllare la sezione Informazioni Importanti sul tuo voucher per le informazioni esatte.
We will try our best to organize a pick up, however most tour operators do not pick up from private residences. You can provide the nearest major hotel to where you are staying and enter these details as the address information in your booking request. Alternatively you can make your way to the main starting point listed in the Specifications section on the tour information page.
Non forniamo tali informazioni. Tuttavia, per cercare di trovare un albergo nelle vicinanze è possibile controllare il punto di partenza indicato nella sezione Dettagli Prodotto, sulla pagina informative del tour.
Le attività, che prevedono la raccolta generalmente includono anche il rientro al vostro hotel. Controlla la descrizione completa del tour, e le sezioni "Incluso" e "Escluso" della pagina informazioni tour. La maggior parte dei fornitori accetterà di farvi scendere in un luogo particolare ma questo deve essere organizzato direttamente con loro.
All the tours and activities provided by City Discovery are available in English. Other available languages can be found in the Specifications section on the tour information page. If this information is not indicated, then language is not relevant for this specific tour or activity. In some cases, you may be able to select a language option. Sometimes, specific languages are available at an extra cost - in this case, you can mention it in the booking request and our Customer Service will contact you directly.
La maggior parte dei tour e attività non offre un servizio di pick up.
Se un tour offre la raccolta in aeroporto, queste informazioni saranno elencate nella sezione Dettagli Prodotto, sulla pagina informativa del tour.
Se si ha bisogno di una raccolta in aeroporto, si può eventualmente richedere come una richiesta speciale ad un costo aggiuntivo. Si prega di contattare il Servizio Clienti di City Discovery.
Eventually you will need to make your way to the main meeting point listed in the Specifications section on the tour information page or to choose a pick up hotel you can get to, if the tour or activity includes hotel pick up.
I giorni di operatività di ogni tour e attività si trovano nella sezione Dettagli Prodotto, sulla pagina informative dei tour. Per molte destinazioni, ci sono tour specifici che si effettuano durante il Natale e Capodanno. Saranno pubblicati durante le Festività.
Availability can be checked directly online though the website or by sending an email to City Discovery Customer Support. If a tour or activity is not available for the date that you have chosen, our Customer Service will contact you to offer the available options.
Sì. Si prega di controllare la sezione Informazioni Importanti del voucher. In alcuni casi, è anche indicato un numero di emergenza locale.
City Discovery accepts online bookings for up to 99 passengers per activity. For groups over 100 people, you can also contact us through our Group bookings page. We may arrange discounts or special services for groups over 10 persons.
È possibile ricevere un preventivo online in qualsiasi momento. Il prezzo totale per ogni attività sarà indicata nel carrello. Tutti i prezzi indicati sono online sono attuali e aggiornati. Se si ha una richiesta speciale, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti. Se hai bisogno di un preventivo per un gruppo, non esitare a contattarci attraverso la nostra pagina Prenotazioni di Gruppo.
If you have a special request or need a customized tour, please contact our Customer Service by email, we will be very happy to customize your tour / activity depending on your request. Our Customer Service team will contact you within 36 hours.
We will try our best efforts with our local suppliers to answer any Special Requests within 36 hours, and most requests are answered within 24 hours. If you have not heard from us, feel free to send a follow-up email.
La maggior parte dei tour sono confermati al momento della prenotazione o entro 72 ore. In alcuni casi, ci potrebbe mettere un pò di più, soprattutto durante le vacanze o fine settimana. Dopo 72 ore, si prega di controllare la cartella " Spam" perché alcuni gestori di servizi Internet potrebbero impropriamente filtrare le nostre email dalla tua casella di posta in entrata o si prega di controllare lo stato della prenotazione online. Se non è ancora confermato, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per ulteriore assistenza.
Garantiamo una risposta a tutte le vostre e-mail! Verifica la cartelle "spam"perché alcuni fornitori di servizi Internet potrebbero impropriamente filtrare le nostre email dalla tua casella inbox.
You may contact our Customer Support team who can fax or email the voucher to your hotel. Without the voucher, you may not be permitted to join a tour. In most cases, the local provider will require you to redeem this voucher and show a valid photo ID for verification.
Si prega di controllare la sezione Informazioni Importanti del voucher, visto che ci possono essere istruzioni separate.
Some tours and activities may require you to call the local provider to reconfirm your reservation 24 hours before your activity date. Please follow carefully the Important Information section of your voucher. If you will not be arriving at your destination in time to reconfirm within 24 hours, please reconfirm with the tour operator prior to this time as departure times and locations may vary slightly. Alternatively, you may also ask our Customer Support team to reconfirm your booking on your behalf.
Upon booking, you should receive by email a booking summary of what you have booked with City Discovery. If you have not received it, you may check the status of your booking through the "Contact Us" page and enter your reference number and email address you have used to book tours.
You may also send an email to our Customer Support team and they will verify if we have received your booking request successfully and inform you of the status of your activity.
Tutte le transazioni con carta di credito sono al 100% automatizzate. Se al momento della prenotazione si riceve un messaggio di errore sulla carta di credito, contatta la tua banca per verificare che il limite di spesa mensile non è stato superato o che non ci sono blocchi di 'sicurezza' per le transazioni su Internet (carta non presente). In caso contrario, si consiglia di completare la prenotazione utilizzando una carta di credito diversa. Per ulteriore assistenza contattare il nostro Servizio Clienti.
Si consiglia di "aggiornare" o "ricaricare" le pagine e riprovare. Di solito, svuotare il cache e prenotare nuovamente dovrebbe risolvere il problema. Se si verificano ancora problemi, contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail con i dettagli, tra cui l'URL, il prodotto che si desidera prenotare e il messaggio di errore esatto.
Si prega di contattare il nostro Servizio Clienti via e-mail con i dettagli, compresa la URL e il messaggio di errore esatto.
Proviamo ad essere flessibili ma, salvo diversa indicazione, attività, trasferimenti o pacchetti o qualsiasi prodotto annullato, sono soggetti a una penale che va dal 5% al 100% dell'importo totale pagato, a seconda del tipo di prodotti e del momento in cui è stato annullato. Si prega di leggere i termini e le condizioni per ulteriori informazioni. Per alcune attività, la politica di cancellazione è indicata direttamente nella pagina delle attività.
Please contact us here to inform us of your cancellation request ideally 3 days or more before your tour date.
The cancellation penalty varies depending on the type of activity.
Le modifiche possono essere effettuate prima della data del tour. Normalmente è possibile modificare i nomi dei passeggeri, la data del tour, il numero di persone, tuttavia questo non è garantito. Cerchiamo di fare il meglio con i nostri fornitori locali per essere molto flessibili e soddisfare la tua richiesta, tuttavia in alcuni casi si può incorrere in sanzioni o c'è la necessità di annullare la prenotazione e di effettuarne una nuova. Vi preghiamo di contattarci per modificare la prenotazione. Per le richieste dell'ultimo minuto, è possibile contattare il numero di telefono del tour operator indicato sul voucher di conferma per una corrispondenza più veloce. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare i nostri termini e condizioni.
Se si sa di essere in ritardo per il tour, si deve cercare di contattare il fornitore locale nel più breve tempo possibile. Le informazioni di contatto sono indicate sul voucher. Se il fornitore locale non è raggiungibile , si può anche contattare il Servizio Clienti di City Discovery e informeremo il fornitore del servizio, per vostro conto. Faremo del nostro meglio per coordinarci con il nostro fornitore locale e trovare una soluzione, tuttavia, non possiamo garantire che si sarà in grado di partecipare all'attività. Se non si presenta alla partenza del tour, questa sarà considerato come una cancellazione / no show e soggetto a penale. Si assicuri di leggere i termini e le condizioni per ulteriori informazioni.
Tours normally operate rain or shine, however, our local suppliers may be forced to cancel in the event of a really bad weather. A cancellation and refund for a tour is solely under their consent and not of the client. In case you decide to cancel a tour at the last minute due to bad weather, please verify the penalty with the local supplier.
Alcuni tour possono richiedere un numero minimo di partecipanti per poter operare. Si dovrà contattare il tour operator locale 24 ore prima della data del tour per riconfermare lo stato della vostra prenotazione. Nel caso in cui il requisito minimo non è soddisfatto che porterebbe ad una cancellazione del tour, un rimborso completo sarà effettuato.
I rimborsi sono effettuati sulla carta di credito utilizzata al momento della prenotazione, anche se la carta di credito è stata persa o annullata. In questo caso il suo istituto finanziario sarà ancora in grado di trasmettere il rimborso.
Puoi inviare la tua domanda o richiesta qui per qualsiasi dubbio e il nostro team di assistenza clienti ti risponderà al più presto.
