Em cada página de passeio e de traslado, você verá uma caixa à direita pedindo algumas breves informações (a data que você deseja fazer o passeio, o número de adultos e crianças) e um botão Reserve Agora.
1. Digite a data que pretende fazer o passeio ou traslado e o número de viajantes.
2. Selecione a opção desejada. Alguns passeios ou atividades oferecem diferentes opções que você pode escolher. O passeio pode ser oferecido em diferentes momentos do dia ou ter diferentes inclusões (menus, por exemplo). Nestes casos, você verá um menu suspenso que lista todas as opções disponíveis para o dia selecionado.
3. Clique no botão Reserve Agora.
4. Você pode ver os seus passeios ou trasaldos selecionados no carrinho de compras onde você pode ver o preço exato para o passeio que você selecionou. Você pode tambêm verificar o número de viajantes e a data e hora da partida. Você pode continuar a comprar ou finalizar a compra.
5. Na ultima página, você vai ter que digitar os seus detalhes de viajante, pagamento e detalhes de contato. Por fim, verifique as informações para certificar-se de que o seu endereço de e-mail e informações de contato sao exatas antes de clicar no botão RESERVE AGORA.
6. Você receberá por e-mail uma confirmação da sua reserva. Quando a reserva for confirmada, você receberá um voucher por e-mail. Quando precisamos de confirmar o passeio com nosso fornecedor local, você receberá o comprovante no prazo de 72 horas.
7. Você tem que imprimir o seu comprovante e apresentá-lo ao nosso fornecedor local para fazer o seu passeio ou traslado. Por favor, note que seu voucher pode conter instruções especiais sobre como solicitar o serviço. Todos os comprovantes incluirão as informações de contato do nosso fornecedor local.
City Discovery é um serviço de reservas on-line e oferecemos atendimento ao cliente por 24 horas, 5 dias por semana, de segunda a sexta-feira.
Nós não temos suporte por telefone porque acreditamos que podemos fornecer assistência on-line, onde podemos consolidar suas informações e registros de reserva. Nosso serviço ao cliente garante uma resposta personalizada sob 36 horas, com a maioria dos pedidos respondidos dentro de 24 horas.
A maioria das atividades de City Discovery só podem ser reservadas com antecedência, on-line através do site. Recomendamos que você reserve suas atividades e transfer o mais cedo possível porque muitos de nossos produtos são esgotados semanas ou mesmo meses antes.
No entanto, muitos dos nossos passeios Hop On Hop Off e City Passes podem ser reservados no mesmo dia no caso de você ter um dia livre em suas férias.
Nosso site atualmente aceita cartões de crédito e débito VISA, MasterCard e American Express (incluindo pré-pagos). Você também pode pagar através do Paypal se a moeda for Euro.
Se você usar um cartão de crédito com o nome do titular diferente do nome do viajante principale, podemos lhe solicitar uma identificação do titular do cartão e autorização. Outros documentos também podem ser necessários.
Para reservas especiais de grupos, os pagamentos por transferência bancária são possíveis, mas estão sujeitos a condições adicionais.
Reserva na City Discovery é muito seguro!
Usamos o processo de segurança transações SSL (Secure Sockets Layer) suportado pelo Microsoft Internet Explorer e todos os outros navegadores. O SSL criptografa suas informações pessoais, como sua senha, endereço e número de telefone. Nós usamos o Thawte. Não armazenamos nenhuma informação relacionada ao seu cartão de crédito em nosso banco de dados. Elas são enviadas diretamente para o portal de pagamento para a transação.
Sim! Você pode reservar muitos passeios, traslados e atividades quanto você quiser, em qualquer destino. Nós lhe sugerimos que você verifique cuidadosamente os horários de início e fim e considerando o tempo de viagem se você quiser reserva mais de um passeio no mesmo dia.
Você pode adicionar excursões e atividades clicando no botão "Adicionar mais atividades" na página do carrinho de compras.
Você receberá uma confirmação separada para cada reserva.
Porque nossos passeios populares se vendem cedo, recomendamos que você reserve o mais rápido possível. A seção Informações sobre o preço lista os preços e os horários disponíveis pela temporada. Se a data desejada ainda não estiver disponível, entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.
Por favor note que alguns passeios estão disponíveis apenas no verão ou inverno.
A maioria dos passeios são confirmados no momento da reserva. No entanto, algumas atividades serão confirmadas no prazo de 72 horas. Se a confirmação não for recebida dentro de 72 horas, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para obter mais assistência.
O voucher inclui informações importantes sobre como fazer a atividade e também informações do provedor da atividade. Por favor, siga estas informações, em qualquer caso, é necessário imprimir o comprovante e levá-lo com você.
Cada atividade tem pontos de partida diferentes. Siga as informações importantes fornecidas na sua confirmação. Na maioria dos casos, o provedor local solicitará sua confirmação e uma identificação.
Por favor, veja a seção "Informações do Voucher" em cada página de atividade para dsaber se a confirmação deve ser impressa ou não.
Se você não conseguir imprimir, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente que pode enviar por fax ou enviar por e-mail sua confirmação para o seu hotel. Sem a confirmação, você não poderá participar ao passeio. Na maioria dos casos, o provedor local solicitará que você apresente a confirmação e uma identificação.
Por favor verifique a secção de informação importante no seu comprovante, pois pode haver instruções separadas.
Os dias de funcionamento de cada passeio e atividade podem ser encontrados na seção Detalhes do produto, na página do passeio. Em alguns casos, o calendário de partidas para o mesmo passeio poderá mudar dependendo da época.
A hora de partida é indicada nos detalhes do produto e na seção "Preços e opções" na página da atividade. Se houver várias partidas por dia, indique sua preferência durante a reserva. Se você já reservou uma atividade, leia atentamente as informações importantes na sua confirmação.
O ponto de partida é indicado na seção "Características" na página da atividade. Para muitos destinos e atividades, é incluída a busca no hotel.
Por favor verifique a secção de informação importante do seu voucher para a informação exata.
Se você precisar de um itinerario, entre em contato com o provedor local 24 a 48 horas antes da data da atividade - você encontrará seu número de telefone na sua confirmação.
Os locais de busca no hotel estão listados na página da atividade, na confirmação, ou você precisará ligar para o provedor de serviços local 24 horas antes do início da atividade para confirmar a hora da busca. (O número de telefone está na sua confirmação.)
Também vamos lhe solicitar de digitar o nome e endereço do hotel durante o processo de reserva e vamos organizar o pick up com antecedência, se possível.
Por favor verifique a secção de informação importante do seu voucher para a informação exata.
A maioria dos provedores locais não fazem busca em casas particulares. Você pode indicar o hotel mais próximo do seu local de residência como o endereço de busca durante a sua reserva. Você também pode ir ao ponto de partida principal listado na seção Especificações na página de atividades.
Nós não fornecemos tais informações. No entanto, você pode verificar o ponto de partida listado na seção Detalhes do produto, na página do passeio, e tentar encontrar um hotel próximo.
As actividades, incluindo pick up geralmente incluem a volta no seu hotel. Por favor, verifique a descrição completa do passeio, e as seções "Inclui " e " Exclui " na página de informações do passeio. A maioria dos fornecedores de atividade vao aceitar para deixá-lo em um lugar particular no entanto isso deve ser tratado diretamente com eles.
Todas as visitas e atividades oferecidas pela City Discovery estão disponíveis em inglês. Você encontrará os outros idiomas disponíveis na seção Especificações na página de atividades. Se esta informação não for indicada, nenhum outro idioma está disponível. Em alguns casos, idiomas específicos estão disponíveis a um custo adicional - neste caso, você pode solicitá-lo durante a reserva e nosso serviço ao cliente entrará em contato diretamente com você.
A maioria dos passeios e atividades não oferecem pick up no aeroporto.
Se um passeio não oferece pick up no aeroporto, esta informação será listada na seção Detalhes do produto, na página das informações do passeio.
Se você precisa de um pick up no aeroporto, isso eventualmente pode ser organizado como um pedido especial para um custo adicional. Entre em contato com o Atendimento ao Cliente de City Discovery.
Você precisará ir até o ponto de encontro principal listado na seção Especificações na página de atividades ou escolher um hotel, se a atividade incluir a busca no hotel.
Os dias de funcionamento de cada passeio e atividade podem ser encontrados na seção Detalhes do produto, na página do passeio. Para muitos destinos, há passeios específicos que funcionam no Natal e Ano Novo. Eles serão promovidos durante a temporada de férias.
A disponibilidade pode ser verificada diretamente on-line no site ou enviando um email para o serviço ao cliente de City Discovery. Se uma atividade não estiver disponível na data escolhida, nosso serviço ao cliente entrará em contato com você para lhe oferecer as opções disponíveis.
Sim. Por favor verifique a secção de informação importante do seu voucher. Em alguns casos, também é indicado um número local de emergência.
City Discovery aceita reservas de até 99 passageiros por atividade. Para grupos de mais de 100 pessoas, você pode contatar-nos através da nossa página de reserva de grupo. Podemos organizar serviços especiais para grupos de mais de 10 pessoas.
Você pode receber uma cotação on-line a qualquer momento. O preço total de cada atividade será indicada no carrinho de compras. Todos os preços indicados on-line são atuais e até à data. Se você tem um pedido especial, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente. Se você precisa de um orçamento para um grupo, entre em contato conosco através de nosso serviço de reservas de grupo .
Se você tem um pedido especial ou precisa de uma visita personalizada, entre em contato com nosso serviço ao cliente por e-mail, teremos o maior prazer em personalizar sua visita / atividade de acordo com seu pedido. Nosso serviço ao cliente entrará em contato com você dentro de 36 horas.
Faremos o nosso melhor com os nossos fornecedores locais para responder a todos os pedidos especiais dentro de 36 horas, e a maioria das consultas são processadas no prazo de 24 horas. Se você não recebeu nossa resposta, não hesite em enviar outro e-mail.
A maioria dos passeios são confirmados no momento da reserva ou no prazo de 72 horas. Em alguns casos, pode demorar um pouco mais, especialmente durante as férias ou fins de semana. Após 72 horas, por favor, verifique suas caixa de "spam", pois alguns provedores de internet podem inadequadamente filtrar nossos e-mails da caixa geral ou verifique o status de sua reserva online. Se ela ainda não está confirmada, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para obter assistência.
Nós garantimos responder a todos os seus e-mails! Por favor verifique sua caixa de "spam", pois alguns provedores de internet podem inadequadamente filtrar nossos e-mails fora da sua caixa geral.
Você pode entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente que pode enviar sua confirmação por fax ou por e-mail para o seu hotel. Sem confirmação, você não poderá participar ao passeio. Na maioria dos casos, o fornecedor local solicitará que você apresente a confirmação e uma identificação.
Por favor verifique a secção de informação importante no seu comprovante, pois pode haver instruções separadas.
Para algumas atividades, você tenha que ligar o provedor local para reconfirmar sua reserva no prazo de 24 horas antes do inicio da atividade. Leia atentamente a seção de Informações Importantes da sua confirmação. Se você não pode ligar dentro de 24 horas, reconfirme sua reserva mais de 24 horas antes do início da atividade. Você também pode pedir o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente para reconfirmar sua reserva para você.
Após a sua reserva, você deve receber por e-mail um resumo do que você reservou na City Discovery. Se você não recebeu, você pode verificar o estado da sua reserva através da página "Contate-nos" e insira sua referência e o e-mail que você usou durante a reserva.
Você também pode enviar um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente que verificará se recebemos sua reserva e se for confirmada.
Todas as transações de cartão de crédito sao 100% automatizadas. Se no momento da reserva você recebe uma mensagem de erro sobre o seu cartão de crédito, entre em contato com seu banco para verificar se o limite de gastos mensal não foi ultrapassado ou que não há uma "segurança" que bloqueia transações na Internet. Caso contrário, recomendamos que você complete a reserva com um cartão de crédito diferente. Para obter mais assistência, contate o nosso Atendimento ao Cliente.
Recomendamos que você "reactualiza" ou " recarregue" suas páginas e tente novamente. Geralmente, esvaziar o cache e reservar novamente deve resolver o problema. Se você ainda estiver enfrentando dificuldade, por favor, entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente via e-mail com os detalhes, incluindo o URL, o produto que você gostaria de reservar e a mensagem de erro .
Entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente via e-mail com os detalhes, incluindo o URL e a mensagem de erro.
Tentamos ser flexíveis, mas salvo indicação em contrário, as atividades, transferências ou pacotes ou qualquer produto cancelado estão sujeitos a uma taxa de cancelamento que varia de 5% a 100% do valor total pago, dependendo do tipo de produtos e da hora em que foram cancelados.
Por favor, leia os termos e condições para mais informações.
Para algumas atividades, a política de cancelamento é indicada diretamente na página de atividades.
Entre em contato conosco aqui para fazer uma solicitação de cancelamento idealmente 3 dias ou mais antes da data da sua atividade.
As taxas de cancelamento variam dependendo do tipo de atividade.
As alterações podem ser feitas antes da data do passeio. Você pode normalmente alterar os nomes dos passageiros, as datas dos shows, o número de pessoas no entanto, este não é garantido. Tentamos o nosso melhor com os nossos fornecedores locais para ser muito flexível e atender a sua solicitação no entanto, em alguns casos, alterações podem implicar sanções ou a necessidade de cancelar a sua reserva e fazer uma nova. Entre em contato conosco para alterar a sua reserva. Para solicitações de última hora, você pode entrar em contato com o número de telefone do operador turístico indicado no voucher de confirmação para uma correspondência mais rápida. Para obter mais informações, consulte o nosso termos e condições.
Se você sabe que vai chegar atrasado para o passeio, você deve tentar entrar em contato com o fornecedor local o mais rápido possível. As informações de contato sao indicadas no voucher. Se o fornecedor local não está acessível, você também pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente City Discovery e vamos informar o operador. Faremos o nosso melhor para coordenar com nosso fornecedor local para encontrar um arranjo no entanto, não podemos garantir que você será capaz de se juntar na atividade. Se você não se presente para o passeio, este será considerado como um cancelamento / no show e esta sujeito a taxa de cancelamento. Por favor, certifique-se de ler os nossos termos e condições para obter mais informações.
As excursões funcionam em caso de chuva ou bom tempo, no entanto, nossos fornecedores locais podem ser forçados a cancelar em caso de mau tempo. O reembolso só é possível se o passeio foi cancelado pelo provedor. No caso de você decidir cancelar uma visita no último minuto por mau tempo, verifique a taxa de cancelamento.
Alguns passeios podem exigir um número mínimo de participantes, a fim de operar. Você vai ter que entrar em contato com a operadora de turismo local, 24 horas antes da data da excursão para confirmar o status de sua reserva. No caso em que o requisito mínimo não for atingido o passeio sera cancelado e o reembolso total será emitido.
Os reembolsos são feitos no cartão de crédito utilizado no momento da reserva, mesmo que o cartão tenha sido perdido ou cancelado. Neste caso, a sua instituição financeira ainda será capaz de transmitir o reembolso.
Você pode enviar sua perguntaaqui para quaisquer preocupações e nossa equipe de suporte ao cliente irá responder-lhe o mais rápido possível.
